[업무능력 향상] 성과를 높이는 일 공부 독서리뷰_Chapter 4. 기획력, 문제 해결력을 높이는 방법

성과를 높이는 일 공부

직장상사는 가르쳐주지 않는 일의 기본

Chapter 4. 기획력, 문제 해결력을 높이는 방법

저자 하마다 히데히코 | 역자 정지영 | 중앙북스 | 2017.02.28

B급팬더가 속해 있는 팀이 플랫폼기획팀이다 보니, 이번 챕터의 기획력, 문제 해결력을 높이는 방법이라는 친숙하게 다가왔습니다. 오늘은 하마다 히데히코씨의 기획 노하우를 배워 봅시다~!

 

 

Chapter 4. 기획력, 문제 해결력을 높이는 방법

1) 세 가지 사고력을 기르는 방법

기획과 문제 해결, 개선을 제안하기 위해 필요한 능력에는 1. 구분하는 능력, 2. 정리하는 능력, 3. 창출하는 능력 세 가지가 있습니다. 구분하는 능력이 있는 사람은 여러가지 관점을 기준으로 누락이나, 중복되는 부분 없이 깔끔하게 분류를 할 수 있습니다. 정리하는 능력이 있는 사람은 자신이 보고해야할 여러가지 업무에 대해 원페이지 보고서로 작성할 수 있습니다. 창출하는 능력이 있는 사람은 아이디어를 잘 낼 수있습니다. 기획과 문제 해결, 개선을 제안하기 위해 필요한 세 가지 사고력을 기를수 있는 방법은 다음 표에서 확인 할 수있습니다.

종류	기르는 방법
구분하는 능력(분류력)	평상시 사람, 물건, 정보 등 수많은 대상에 대해 몇 가지로 구분하는 방법을 생각한다.
정리하는 능력(요약력)	평상시 "한마디로 말하자면", "닥 잘라 말하자면", "간단히 말해서"라는 표현을 자주 사용한다.
창출하는 능력(발상력)	무슨 일을 결정할 때 아이디어를 다수 내고 그중에서 고르는 습관을 들인다.

 

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2) 기획서·제안서에 필요한 항목

기획서를 읽을 상대가 어떤 의문을 품을지 상상하고, 그 물음에 답하자.

알찬 기획서를 만들기 위해서는 기획서에 들어갈 항목을 구상하기 전에 기획서를 받아볼 사람이 품은 의문을 먼저 짐작해 보는 것이 필요합니다. 우선, '기획한 목적이 무엇인가?' 라는 의문이 떠오르고, '이것을 실행하면 어떤 효과가 있는가?' 알고싶어집니다. 그것을 알고 나면 '어떻게 할 것인가? 비용이 얼마나 드는가? 기간은 얼마나 소요되는가?' 등이 궁금해 집니다. 이런 의문에 답을 해나가듯이 항목을 나열하면 바로 기획서가 됩니다. 

 

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3) 문제 해결의 기본순서

1. 문제설정

회사에서의 문제 설정은 회사 시점에서 실행해야 합니다. 문제의 크기는 실적에 미치는 영향도로 측정하며, 회사의 실적에 미치는 영향에 따라 문제를 파악하는 것이 문제 해결의 출발점이 됩니다. 문제는 회사의 시점으로 보고, 바람직한 모습과 현재 상태와이 사이를 수치로 나타내는 것이 중요합니다.

 

문제를 정확하게 전달하기 위한 세가지 요소
대상	반품률이
바람직한 모습	본래 3퍼센트 이내여야 하는데
현재상태	평균 8퍼센트를 넘고 있다.

 

2. 원인규명

원인 규명의 다섯가지 단계 : 정보 수집 → 데이터 분석 → 가설 입안 →가설 검증 → 원인 특정

문제 설정이 끝나면 다음으로 문제의 원인을 명확하게 밝혀야 합니다. 예를 들어 반품이 증가한 문제를 놓고 '반품을 줄이는 방법'에 대해 고민한다면, 먼저 반품이 증가한 원인을 밝혀야 하며, 그러려면 정보를 수집해야합니다. 가장 먼저 얻어야 할 정보는 반품 사유이며 이것은 반품한 고객이 밝힌 이유를 집계하면 원인을 알 수 있습니다. 하지만 반품 사유 밝히지 않는 고객이 많은 경우 위의 방법으로 원인을 파악하기 어렵습니다. 이런 경우에는 데이터 분석을 실행해볼 수 있습니다. '반품이 많은 상품은?' '반품을 많이하는 고객층은?' '반품이 많은 시기는?'이라는 사항을 데이터에서 읽어내는 것입니다. 각 항목에 대해 과거 데이터에서 증가한 비율을 보면 원인을 추정하기가 더 쉬워집니다. 문제 원인에 대한 해결책을 생각하기 전에 원인을 명확히 하고 필요에 따라 가설을 검증하는 것이 중요합니다.

 

 

3. 해결책 마련

원인을 측정했다면 해결책을 마련하는 일에 착수합니다. 원인을 토대로 해결책을 세울 때 하나만 세우는 것이 아니라, 다수의 해결책을 함께 제시합니다. 원인을 뒤집어서 해결책을 생각하고, 가능하면 다수의 안을 제출해서 각각 이점과 단점을 더해서 해결책을 제시합니다.

 

 

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4) 요약력을 높인는 방법 : 삼각로직

요약력(정리하는 능력)을 높이는 데는 요령이 필요합니다. 요약 하는 요령은 '결론 → 이유 → 뒷받침하는 데이터' 세 가지를 순서대로 이야기 하는 것입니다. 이 것을 삼각 로직이라고 하며, 삼각 로직을 사용하게 되면 요약력이 향상될 뿐만 아니라 간결하게 이야기 할 수 있어 설득력도 올라갑니다.

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오늘은 내용은 문제상황에 대한 해결책을 찾는 방법이었습니다. 실패는 성공의 어머니라는 말이 있지요. 문제 상황을 직면했을 때 회피하는 것 보다 문제의 원인을 분석하고 해결방안을 모색하면 한층 더 발전된 모습이 될 것이라 믿습니다.